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邀客“找茬” 云和梯田與游客雙向奔赴

來源:中國旅游報(bào) 時(shí)間:2024-04-23 17:56:23

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“七年磨一劍,梯田展新顏。日前,云和梯田景區(qū)成功創(chuàng)成國家5A級旅游景區(qū),可喜的成績離不開每一位關(guān)心支持梯田景區(qū)的市民和游客,更得益于各地游客通過有獎?wù)骷顒?,為景區(qū)精心打造軟硬件設(shè)施提供的建議幫助。如今活動圓滿收官,感謝您的熱心參與和支持,也誠摯邀請您再次光臨云和梯田景區(qū),并根據(jù)您的體驗(yàn)提交意見建議。主辦方會珍視每一條意見建議,切實(shí)加以改進(jìn)。”今年3月,杭州游客陳先生的手機(jī)收到了一條溫馨而特殊的短信。


這條來自云和梯田景區(qū)的短信表達(dá)了對陳先生這位“找茬者”的感謝,同時(shí)希望游客繼續(xù)提出意見建議,以便景區(qū)做出改進(jìn)。類似的感謝短信還同時(shí)發(fā)送給了其他1800多位“找茬者”。云和梯田的這一行為在網(wǎng)上引發(fā)熱議。


游客變身監(jiān)督員


云和梯田是華東地區(qū)最大的梯田群,距今已有1000多年歷史,海拔跨度為200米至1400多米,跨越高山、丘陵、谷地三個(gè)地質(zhì)景觀帶,擁有梯田、云海、山村、竹海、溪流、瀑布、霧凇等自然景觀,構(gòu)成“沼澤、森林、梯田、村落、河流”和諧共生、獨(dú)特穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)復(fù)合體。


2017年,云和梯田景區(qū)正式吹響5A創(chuàng)建號角,大力推進(jìn)梯田風(fēng)貌整治、資源保護(hù),開展云和梯田國家濕地公園濕地修復(fù)工程,將濕地公園劃分為濕地保育區(qū)、恢復(fù)重建區(qū)、宣教展示區(qū)等5個(gè)功能區(qū),對濕地公園及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展生態(tài)修復(fù)工作。


2023年8月,云和縣文化和廣電旅游體育局、云和縣梯田景區(qū)管理委員會共同發(fā)起“梯田創(chuàng)5A 云端‘茬’話匯”問題征集、整改提升活動,匯聚起社會各界人士關(guān)心支持梯田創(chuàng)建5A景區(qū)的力量。


“活動參與對象包括游客、市民及景區(qū)轄區(qū)內(nèi)村民,文旅方面的專家學(xué)者,廣大院校師生,以及具有一定粉絲群體的網(wǎng)紅主播和旅游達(dá)人等?!被顒又鬓k方有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,找“茬”重在通過大家的體驗(yàn),查找景區(qū)在交通游線、公共設(shè)施、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)五大類別存在的問題。


其中,交通游線問題重點(diǎn)聚焦游線合理性、景區(qū)通達(dá)性、公交站點(diǎn)布局、景交車運(yùn)營、通景道路交通標(biāo)識、游步道生態(tài)化程度等;公共設(shè)施類,重點(diǎn)聚焦停車場和無障礙設(shè)施布局、防災(zāi)減災(zāi)設(shè)備配置、休閑休憩設(shè)施布局設(shè)置、廁所數(shù)量與布局等;公共秩序類重點(diǎn)關(guān)注停車場規(guī)范程度、景區(qū)村違規(guī)搭建、占道經(jīng)營等;環(huán)境衛(wèi)生類圍繞環(huán)境整潔舒適度、沿線環(huán)境、廁所衛(wèi)生、建筑工地建筑環(huán)境、污水排放等;服務(wù)類則聚焦志愿服務(wù)、咨詢服務(wù)點(diǎn)信息、投訴處理效果等。


活動開展后,眾多關(guān)心關(guān)注和支持云和梯田景區(qū)建設(shè)的市民和游客紛紛參與其中,他們從自身游覽體驗(yàn)出發(fā),邊旅游邊“找茬”,從游客變身“監(jiān)督員”,為景區(qū)“更上一層樓”貢獻(xiàn)了智慧和力量。


正視意見的價(jià)值


如上文提到的杭州游客陳先生,從親身經(jīng)歷的細(xì)節(jié)著眼,針對景區(qū)服務(wù)提出了建議:“景區(qū)茶杯數(shù)量不要限制,上次我們一行5人,點(diǎn)了一壺茶,服務(wù)員說杯子只能提供4個(gè),多加一個(gè)杯子要另收10塊錢。體驗(yàn)感瞬間降低太多。”


游客葉先生針對景區(qū)環(huán)保和安全問題提出了自己的理念與建議:“應(yīng)該在景區(qū)建設(shè)的規(guī)劃和布局上加強(qiáng)生態(tài)保護(hù),優(yōu)化景區(qū)環(huán)境,加強(qiáng)景觀保護(hù),加強(qiáng)對游客的環(huán)保教育,保持自然與人類之間的和諧關(guān)系?!?/p>


面對游客提出的問題,活動主辦方高度重視、倍加珍惜,并在第一時(shí)間給出積極回應(yīng)。


有游客坐纜車感覺有些熱,建議增加小風(fēng)扇等防暑措施。景區(qū)備足了精美小巧的小扇子,在游客檢票時(shí)無償贈送,既能遮陽,又為游客送去徐徐涼風(fēng)。


有游客建議利用現(xiàn)代化的信息手段提高廁所的利用效率,尤其是減少女廁排隊(duì)時(shí)間。景區(qū)抓緊整改,在相應(yīng)廁所門口建立了一套大屏智慧系統(tǒng),實(shí)時(shí)顯示廁位總數(shù)和使用情況。


有游客反映“云和梯田景區(qū)演藝時(shí)間表”英文翻譯有誤。景區(qū)對所有標(biāo)識牌中英文翻譯進(jìn)行了檢查,并邀請英語專業(yè)教授對相關(guān)翻譯進(jìn)行審核,確保中英文翻譯準(zhǔn)確、生動形象,讓外國游客更直觀地了解云和梯田。


今年2月6日,文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于確定21家旅游景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)的公告》,浙江省麗水市云和梯田景區(qū)名列其中,成為全國首個(gè)梯田類型5A級旅游景區(qū)。


正視意見建議的價(jià)值,將中肯的民間智慧轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的舉措和行動,云和梯田在這過程中推動了景區(qū)提檔升級。廣大游客也在其中真切感受到了景區(qū)的尊重和良好的服務(wù),提升了旅游品質(zhì),實(shí)現(xiàn)了和景區(qū)的雙向奔赴。


加強(qiáng)與游客的連接


今年2月,云和梯田景區(qū)的游客量達(dá)到了9.6萬人次,不僅對景區(qū)承載量形成了壓力,也為其管理服務(wù)水平的提升帶來了新的考驗(yàn)。為此,景區(qū)加大力度開展“找茬”活動,繼續(xù)邀請并鼓勵公眾提出建設(shè)性建議,幫助提升景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。


“讓游客滿意就是我們永無止境的追求目標(biāo)。”云和梯田景區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,景區(qū)將一如既往地傾聽游客所需所想,盡己所能改善、提升游客體驗(yàn)。


當(dāng)下的云和梯田,正加快推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)工程建設(shè),同步打造設(shè)施硬件和服務(wù)軟件,加快山地軌道車、七星墩觀景平臺、歸野螢火帳篷酒店等景區(qū)配套設(shè)施建設(shè),打造星空露營、梯田滑雪等新爆點(diǎn),豐富旅游新業(yè)態(tài),穩(wěn)步提升旅游品質(zhì),全力推動景區(qū)提檔升級。


同時(shí),景區(qū)專門制定了問題收集處置機(jī)制,由專人負(fù)責(zé)收集匯總、現(xiàn)場核實(shí)等。游客反饋的種種問題、訴求和建議,統(tǒng)一交由有關(guān)責(zé)任單位及時(shí)認(rèn)領(lǐng)整改,放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)。


云和梯田的“找茬”活動,改善了景區(qū)的服務(wù)和環(huán)境,加強(qiáng)了與游客的互動和連接,也提升了游客的整體體驗(yàn)。重要的是,這種模式對云和梯田景區(qū)自身的發(fā)展具有積極意義,也為其他旅游景點(diǎn)提供了一個(gè)值得借鑒的案例,展現(xiàn)了如何通過積極的游客參與和反饋機(jī)制,推動景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。


聽良言、改細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù),景區(qū)旅游才會“長紅”。一家景區(qū)的發(fā)展之本,就在于讓游客游得開心、舒心、安心,乘興而來、滿意而歸。


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